Slots Gallery Account Sluiten

Ook na afloop gaat het slot er niet automatisch af, want je moet zelf actief vragen om heropening en dan volgt er nog een korte wachttijd voordat je weer kunt inloggen om te spelen. Een definitieve sluiting betekent dat wij je account beëindigen. Je speelgeschiedenis, je vipstatus en je opgebouwde loyaliteitspunten verdwijnen en een nieuw account aanmaken vraagt om een volledig nieuwe registratie en een nieuwe verificatie, alsof je nooit eerder klant bent geweest. Kies je voor sluiting omdat je apparaat, telefoonnummer of e-mailadres verandert, overweeg dan eerst of een gegevenswijziging via onze klantenservice niet voldoende is, want dat is vaak minder ingrijpend dan het account helemaal op te heffen.

Is je account nog niet geverifieerd, dan vragen wij die documenten alsnog op voordat het geld eruit kan. Dat kunnen wij niet overslaan, ook niet bij een sluiting, omdat identiteitscontrole een vaste voorwaarde is bij elke uitbetaling. Bonusgeld dat nog niet is vrijgespeeld vervalt, net als openstaande gratis spins en niet-ingeruilde loyaliteitspunten. Heb je nog een lopende opnameaanvraag op het moment dat je een sluiting aanvraagt, dan ronden wij die eerst af voordat het account daadwerkelijk dichtgaat. Twijfel je of je saldo volledig is uitbetaald, dan kun je dat altijd navragen voordat je de laatste bevestiging geeft.

Zodra alles is afgerond krijg je een bevestiging per mail met de exacte ingangsdatum en, bij een pauze, de datum waarop je weer kunt spelen. Je krijgt daarna geen nieuwsbrieven, geen aanbiedingen en geen herinneringen meer van ons, ongeacht welke vorm je hebt gekozen. Wil je alleen van de mailings af zonder te stoppen met spelen, dan kan dat los in je accountinstellingen, zonder dat je daarvoor je account hoeft te pauzeren of te sluiten. Mocht er tijdens de verwerking iets onduidelijk zijn, bijvoorbeeld een afwijkend rekeningnummer bij de uitbetaling, dan nemen wij contact met je op voordat wij verdergaan, zodat er geen vertraging ontstaat door een onterechte weigering.

Marketinggegevens verwijderen wij direct en je naam gaat uit alle verzendlijsten zodra de sluiting is bevestigd. Meer over bewaartermijnen en jouw rechten staat in ons privacybeleid. Wil je een uitdraai van je gegevens voordat je sluit, vraag die dan aan bij onze klantenservice, die kan je ook helpen bij vragen over wat er precies bewaard blijft en waarom.

Na een definitieve sluiting ligt dat anders. Daar begin je met een volledig nieuwe registratie, inclusief een nieuwe verificatie van je identiteit en adres, ook al was je account daarvoor al jarenlang geverifieerd. Je oude speelgeschiedenis, vipstatus en loyaliteitspunten komen niet terug, ook niet als het nieuwe account op dezelfde naam en hetzelfde adres staat. Wij raden daarom aan om bij twijfel eerst voor een pauze of uitsluiting te kiezen in plaats van meteen definitief te sluiten, tenzij je zeker weet dat je nooit meer wilt terugkomen. Heb je toch spijt van een definitieve sluiting, dan kun je een nieuw account aanvragen zodra je daar klaar voor bent, maar zonder enige garantie dat oude voordelen of aanbiedingen opnieuw beschikbaar komen.

Je zaak wordt dan opnieuw bekeken door een medewerker die niet bij het oorspronkelijke besluit betrokken was, met alle bewijsstukken die op dat moment beschikbaar zijn. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht extern laten toetsen volgens de procedure die in onze voorwaarden staat beschreven, inclusief de termijnen die daarbij horen. Zolang de zaak in behandeling is, blijft je eigen saldo gewoon van jou en wordt het niet ingehouden, tenzij er een concreet vermoeden van fraude speelt dat nader onderzoek vereist. Wij proberen dit soort kwesties altijd binnen een redelijke termijn af te ronden, ook wanneer meerdere afdelingen erbij betrokken zijn, zodat je niet onnodig lang in onzekerheid blijft zitten over je eigen geld.

Een pauze of uitsluiting sluit het spelen juist volledig af voor een bepaalde periode. Voor spelers die merken dat ze de controle een beetje kwijtraken maar nog wel willen spelen binnen een duidelijk kader, is een limiet vaak een prettige tussenstap voordat ze besluiten helemaal te stoppen. Voor spelers die liever in één keer een harde grens trekken, is een pauze of uitsluiting passender. Beide instellingen sluiten elkaar niet uit: je kunt eerst een tijd met strengere limieten spelen en alsnog besluiten dat een pauze toch beter bij je past, of andersom na een pauze bewust met lagere limieten verder gaan. Welke keuze voor jou werkt, hangt af van je eigen situatie en is aan niemand anders dan jezelf om te bepalen.

Loten of punten die je nog niet had ingezet of ingewisseld, vervallen samen met je overige loyaliteitspunten en tellen niet meer mee voor een volgende trekking. Kies je voor een tijdelijke pauze in plaats van een definitieve sluiting, dan blijft je positie in een lopend klassement of toernooi gewoon staan, al kun je natuurlijk geen nieuwe punten verzamelen zolang de pauze duurt. Speel je regelmatig mee aan toernooien en twijfel je over het moment van sluiten, dan kan het de moeite waard zijn om eerst een lopend toernooi af te wachten voordat je de aanvraag indient, zodat je geen punten of prijzen misloopt die je al bijna had verdiend.